Cash App reembolsará USD 120 millones a sus clientes: cuál es el único requisito para pedirlo
Conoce quiénes son elegibles para recibir este reembolso y qué pasos debes seguir para reclamarlo.
Cash App, una de las plataformas digitales de pagos más populares, ha sido obligada a reembolsar USD 120 millones a sus usuarios tras una resolución de la Oficina para la Protección Financiera del Consumidor (CFPB).
La medida responde a fallas en la gestión de transacciones fraudulentas y deficiencias en su servicio al cliente.
Cash App tendrá que reembolsar USD 120 millones: los motivos
De acuerdo con una de la CFPB, Block , la empresa matriz de Cash App, no cumplió con su obligación de investigar y resolver problemas relacionados con transacciones fraudulentas e ilegales. En lugar de abordar las quejas directamente, la empresa delegó la responsabilidad a los bancos de los usuarios, utilizando prácticas engañosas en sus términos de servicio.
Entre las acusaciones, se destaca:
- La falta de investigación adecuada de transacciones sospechosas.
- El bloqueo de cuentas sin una resolución efectiva.
- La ausencia de créditos provisionales durante la resolución de disputas.
Además de los USD 120 millones en reembolsos, Block deberá pagar 55 millones al Fondo de Multas Civiles de la CFPB, que tiene como objetivo compensar a las víctimas de prácticas financieras injustas.
¿Quiénes cobrarán el reembolso de Cash App?
El reembolso está dirigido a usuarios afectados por las prácticas cuestionables de Cash App. Según la CFPB, los clientes elegibles incluyen:
- Usuarios que no recibieron reembolsos por transacciones fraudulentas.
- Cuentas con transferencias ilegales no investigadas adecuadamente.
- Clientes cuyos créditos provisionales fueron retrasados durante la resolución de consultas.
- Usuarios cuyas cuentas fueron bloqueadas sin justificación suficiente.
¿Cómo reclamar el reembolso de dinero de Cash App?
La buena noticia es que no necesitas realizar ninguna acción para recibir el dinero. Según la CFPB, los usuarios elegibles serán identificados automáticamente, y los pagos se realizarán de las siguientes formas:
- Créditos directos en la Cash App: para quienes han utilizado la aplicación en los últimos seis meses.
- Pagos directos: para usuarios que no han realizado transacciones recientes.
La CFPB supervisará que todos los pagos se realicen de manera correcta.
Cash App cambiará para siempre: cuáles son las nuevas funciones
Además del reembolso, Block deberá implementar mejoras significativas en sus servicios para garantizar que situaciones similares no vuelvan a ocurrir. Entre las medidas destacan:
- Servicio al cliente en vivo las 24 horas del día.
- Investigación exhaustiva de transacciones sospechosas.
- Mayor transparencia en sus términos de servicio.
Cash App también ha declarado que actualmente utiliza tecnologías avanzadas como el reconocimiento facial y sistemas de inteligencia artificial para fortalecer la seguridad en la plataforma.
Si crees que podrías ser elegible para el reembolso o necesitas más información, puedes contactar al servicio de atención al cliente de Cash App a través de:
- Llamadas en vivo.
- Mensajes en tiempo real dentro de la aplicación.
- Correo electrónico o notificaciones dentro de la plataforma.
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