Profeco y Banxico te advierten: ¡Cuidado con estas monedas de 20 pesos!
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) y el Banco de México (Banxico) indicaron que las monedas que estén en curso legal deben ser aceptadas por todos los comercios como método de pago.
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) y el Banco de México (Banxico) aclararon que las monedas de 20 pesos son de curso legal y los comercios están obligados a aceptarlas como medio de pago.
Si un establecimiento se niega a aceptar estas monedas, está incurriendo en una práctica ilegal.
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¡No te las quiten! Qué hacer si no te aceptan monedas de 20 pesos
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) y el Banco de México (Banxico) establecieron las consecuencias y procedimientos que se deben seguir cuando un establecimiento comercial se niega a aceptar monedas de 20 pesos como método de pago.
De acuerdo con el marco legal vigente, específicamente el artículo 58 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, ningún proveedor de bienes, productos o servicios puede negar la venta a los consumidores por razones particulares, incluyendo el tipo de moneda con la que se pretende realizar el pago, siempre y cuando esta sea de curso legal.
Cuando un comercio se niega a aceptar estas monedas, los consumidores tienen el derecho de presentar una denuncia formal.
Los establecimientos que incurran en esta práctica pueden enfrentar diferentes sanciones. Entre ellas se encuentran multas económicas significativas, apercibimientos oficiales y procedimientos administrativos. En casos de reincidencia, los comercios podrían incluso enfrentar la clausura temporal de sus instalaciones.
Esta protección está respaldada por un sólido marco jurídico que incluye la Ley Monetaria de los Estados Unidos Mexicanos y la Ley Federal de Protección al Consumidor, las cuales garantizan la validez de la moneda nacional en todas sus denominaciones y protegen los derechos de los consumidores frente a prácticas comerciales discriminatorias.
¿Cómo presentar una denuncia ante la Profeco?
Cuando un comercio se niega a aceptar monedas de curso legal, estás ante una clara violación a tus derechos como consumidor. Afortunadamente, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) puede ayudarte.
Para presentar una denuncia, los consumidores tienen diferentes opciones disponibles:
Por teléfono
Puedes comunicarte con el Teléfono del Consumidor (55) 5568 8722 para la Ciudad de México. Para el resto del país, existe el número gratuito 800 468 8722.
En línea
Puedes acceder a www.profeco.gob.mx y utilizar la sección de denuncias en línea. También está disponible la herramienta "Concilianet", una plataforma digital donde puedes realizar tu denuncia de manera electrónica.
De manera presencial
Acude a la oficina de Profeco más cercana a tu domicilio. Para esto necesitarás llevar:
- Una identificación oficial vigente
- Comprobante de domicilio
- Cualquier evidencia que tengas sobre el incidente
- Datos completos del establecimiento
A través de redes sociales
Profeco también atiende denuncias a través de sus redes sociales oficiales:
- Twitter: @Profeco
- Facebook: ProfecoOficial
Una vez presentada la denuncia, Profeco iniciará un procedimiento que incluye:
- Registro formal de tu queja
- Asignación de un número de seguimiento
- Contacto con el establecimiento denunciado
- Proceso de conciliación si es necesario
- Aplicación de medidas correctivas cuando corresponda
Es importante guardar el número de folio que te proporcionen para dar seguimiento a tu caso.
Cómo funciona el servicio de canje del Banxico
El servicio de canje de monedas de Banxico está disponible para el público en general a través de ventanillas especializadas.
El servicio se ofrece en las instalaciones del Banco de México, específicamente en la Ventanilla de Canje, ubicada en Calzada Legaria 691, Colonia Irrigación, Miguel Hidalgo, Ciudad de México. El horario de atención es de lunes a viernes, de 09:00 a 13:00 horas.
Operaciones
- Cambio de billetes y/o monedas metálicas por otros de diferente denominación.
- Sustitución de billetes y/o monedas metálicas no aptos para circular (piezas deterioradas, en proceso de retiro, desmonetizadas y billetes deformados) por su equivalente en piezas aptas para circular.
- Solicitud de valoración de fracciones de billetes o billetes marcados, así como su canje, en caso de que proceda.
Límite por operación
- Para solicitantes que no sean clientes de la institución de crédito: 3,000 pesos o un máximo de 500 piezas de cada denominación.
- No hay límites en importes ni en piezas por operación para clientes de la institución de crédito.
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