Cobros falsos, retrasos y problemas con la tarjeta: cómo reclamar en el banco y que se resuelva rápido
Así puedes reclamar si un banco ha cometido alguna falta o error financiero.
Es ampliamente conocido en México que las quejas de los clientes hacia los bancos son frecuentes.
De hecho, las principales causas de reclamo están relacionadas con consumos no reconocidos, transferencias no identificadas, cargos no reconocidos y el bloqueo del producto o servicio sin previo aviso.
En este contexto, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) dio a conocer que BBVA México lidera las quejas de sus clientes, con un 21% del total de las reclamaciones registradas hasta mayo de 2024.
A continuación, te explicamos los principales motivos y cómo puedes iniciar un reclamo.
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Estos son los bancos con más quejas de sus clientes en México
La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) informó que, durante el primer trimestre de 2024, los bancos con el mayor número de reclamaciones por parte de los usuarios son:
- BBVA - 21%
- Citibanamex - 18%
- Santander - 12%
- Grupo Financiero Banorte - 12%
- HSBC - 10%
- Banco Azteca - 9%
- BanCoppel - 7%
- Scotiabank - 3%
- Inbursa - 1%
Además, la Condusef detalló que los productos bancarios más frecuentemente reclamados son las tarjetas de débito (32%), las tarjetas de crédito (26%), las cuentas de ahorro (8%), las cuentas de nómina (7%) y las cuentas de cheques (6%).
Las principales causas de reclamación
De acuerdo con el organismo público, las principales causas de queja de los clientes fueron los consumos no reconocidos, las transferencias electrónicas no reconocidas y los consumos por internet no reconocidos.
La institución indicó que estos tres motivos representaron un porcentaje de quejas del 22%, 14% y 7%, respectivamente.
Además, entre las otras razones se encuentran los cargos no reconocidos, que representaron el 6% del total, y el bloqueo o cancelación de un servicio sin previo aviso, con un 4%. El resto de las quejas abarcó un 47% del total.
Así puedes presentar un reclamo contra tu banco
Si un cliente desea presentar una queja contra un banco, puede hacerlo a través de la Condusef.
Primero, es importante reunir toda la documentación necesaria, como estados de cuenta, contratos, recibos, y cualquier otro documento que justifique el reclamo.
Luego, es recomendable intentar resolver el problema directamente con el banco, ya que muchas veces los bancos tienen procedimientos internos para atender disputas.
Si tras hablar con el banco el problema persiste, el cliente puede proceder a presentar una queja formal ante el organismo público. Esto se puede hacer de varias maneras:
Portal de queja electrónica
- Ingresar en https://tramites.condusef.gob.mx/QuejaElectronica/.
- Completar los datos personales.
- Se deben adjuntar los siguientes documentos en formato PDF:
- Identificación oficial vigente
- Documento que acredite la relación contractual con la institución financiera
- Documento de acreditación del Poder, si se trata de una persona moral
Vía telefónica
Llama al centro de atención de la Condusef al 55 5340 0999 (CDMX) o al 01 800 999 8080 (resto del país).
Vía Correo Electrónico:
Envía consultas o reclamaciones a asesoria@condusef.gob.mx.
De manera presencial
Acude a cualquiera de las Delegaciones Estatales, llevando identificación oficial y copias de la documentación pertinente.
Una vez presentado el reclamo, el organismo público emitirá un acuse de recibo con un número de expediente y se pondrá en contacto con el cliente para informarle como continúa el caso.