Alerta bancos y cajeros | No entregan dinero pero se cobra de más en las cuentas y las tarjetas: no hay devoluciones

Los cuentahabientes de BBVA en México han alertado por ciertas fallas que se presentan algunas sucursales y que afecta de manera directa a un gran número de ciudadanos.

Concretamente, los usuarios advirtieron que algunos cajeros automáticos retienen el efectivo cuando se busca extraerlo y que la misma entidad no realiza devoluciones de dinero.

Los reclamos se registraron en redes sociales, donde hubo manifestaciones y denuncias de todo tipo. Para casos similares, como reportes por transferencias equivocadas, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) informa cuáles son los pasos a seguir.

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¿Se puede cancelar una transferencia realizada por error?

Uno de los interrogantes que se plantean los clientes de las distintas instituciones financieras del país está vinculado a saber si puede o no cancelarse una transferencia bancaria.

Según lo disponen las normativas de las diferentes instituciones financieras, este proceso es imposible, por lo que una vez efectuado el envío ya no se podrá volver atrás.

Más allá de las demoras que pueda presentar este sistema electrónico, la acreditación inmediata impide que se pueda cancelar la transferencia. Para quienes busquen de alguna forma solicitar la devolución de ese dinero, se deberán tener en cuenta una serie de condiciones y factores.

Si el envío de dinero se realizó a un contacto cercano, lo más recomendables es solicitar la devolución por cuenta personal. Por otro lado, si la transferencia se realizó con un desconocido, es importante tener a disposición los datos del receptor. 

En este sentido, cabe detsacar que si la persona comete un error al momento de ingresar los datos del usuario al que se le quiere enviar el dinero, la Condusef afirma que el banco no se encuentra obligado a devolverlo ya que se trata de una equivocación del propio cliente.

No obstante, aconseja seguir una serie de recomendaciones como acudir personalmente a las oficinas de la entidad financiera dentro de los 10 días hábiles siguientes de que se realizó la transacción e informar al banco sobre el movimiento desconocido.

¿Qué hacer si se transfirió dinero a una cuenta bancaria por error?

En caso de haber realizado una transferencia de dinero a una cuenta bancaria equivocada, los pasos a seguir son semejantes a las circunstancias en las que no se haya confirmado el recibimiento de una transacción:

1. En primera instancia se deberá contactar a la institución bancaria en la que se realizó la transferencia; es decir, el banco del cual se es cliente, lo que permitirá poder rastrear el depósito para comunicarle el error.
2. Una vez realizado, se pueden acordar la manera en la que se llevará a cabo la recuperación del dinero, ya sea de manera electrónica o en la sucursal bancaria.
3. Sin embargo, la otra parte, quien recibió el dinero por error, no está obligada a regresarlo, por lo que si es el caso, se deberá entrar en una disputa legal con el banco para solucionar el problema.

¿Cuáles son las dos fallas registradas en BBVA?

Según los reclamos realizados por los cuentahabientes de BBVA de México, el principal inconveniente que están experimentando es la retención de su dinero en las operaciones bancarias y la no devolución del mismo por parte del banco.

La primera falla se registra a la hora de retirar efectivo en las terminales automáticas de la entidad bancaria. Usuarios denunciaron que las mismas entregan el comprobante, el saldo se descuenta, pero la persona no recibe el dinero.

Al momento, según explicó un usuario de Twitter, el banco no ha brindado respuestas sobre lo que puede suceder a futuro con su dinero ni sobre el tiempo para la devolución.

Por otro lado, se ha registrado una retención de los billetes cuando el usuario buscar ingresarlos al cajero como un depósito, de acuerdo a una queja realizada por un internauta a través de la plataforma X (ex Twitter).

"Fui a realizar un depósito, pero el cajero se quedó trabado. Solo tengo el comprobante de depósito cancelado, ¿y mi dinero?", denunció un usuario de la mencionada red social.

¿Cómo reclamar en estos casos?

De acuerdo a la aclaración realizada por la Condusef, en estos casos es el banco el único que puede devolver el dinero retenido en los cajeros. Cabe destacar que la institución cuenta con un buzón de quejas. No obstante, en caso de querer realizar el reclamo, se deben seguir una serie de pasos:

1. Ubicar el número de cajero y sucursal del banco. 
2. Llamar a la línea BBVA y reportar la situación al asesor. 
3. Dar seguimiento a tu solicitud con el número de folio que se entregará.
   

Si la institución no brinda respuesta sobre lo que pasará con el dinero retenido en el cajero, se puede levantar una quejada al correo asesoria@condusef.gob.mx o al Portal de Queja Electrónica.