Giro de 180 grados en CaixaBank: el banco toma una decisión radical que beneficiará a cientos de jubilados y pensionistas
CaixaBank refuerza su compromiso con los clientes mayores con un innovador plan de formación para su plantilla y mejoras en el servicio.
CaixaBank ha dado un giro inesperado en su estrategia de atención a los jubilados y pensionistas, con una medida que impactará directamente en la calidad del servicio que reciben. Con más de cuatro millones de clientes mayores de 65 años, el banco ha decidido reforzar su compromiso con este colectivo a través de un innovador programa de formación para su plantilla.
Este cambio supone un paso radical en la relación de CaixaBank con sus clientes sénior, quienes a menudo enfrentan barreras en la gestión de sus servicios bancarios. La iniciativa incluye mejoras en la atención presencial, un plan integral de formación para más de 30.000 empleados, con el fin de sensibilizar y capacitar a la plantilla en el trato con los mayores.
CaixaBank revoluciona la atención a jubilados y pensionistas con un plan de formación pionero
CaixaBank ha puesto en marcha un programa formativo denominado "Generación +", dirigido a más de 30.000 empleados con el objetivo de reforzar el conocimiento sobre las necesidades de los clientes mayores. Esta formación, avalada por expertos en gerontología como el doctor en psicología Javier Yanguas, se extenderá a toda la red comercial, el comité de dirección y diversos departamentos de servicios corporativos.
El programa se divide en tres módulos:
Módulos generales: abordan la realidad demográfica de la población y los retos en la atención a los mayores, con especial énfasis en sus derechos, la ética y el buen trato.
Módulo especializado: se centra en la atención prioritaria y personalizada a los clientes senior, profundizando en el ecosistema financiero, la evolución del compromiso de CaixaBank con este segmento y la revisión de protocolos de atención.
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Medidas estrella de CaixaBank para mejorar la experiencia de los mayores
Para consolidar su liderazgo en la atención a personas mayores, CaixaBank ha implementado una serie de medidas que garantizan un servicio accesible y adaptado a sus necesidades:
Atención prioritaria: independientemente del segmento de especialización (banca de particulares, Premier o privada), los mayores recibirán un trato preferente.
Reducción de tiempos de espera: se ha instaurado un plan de acompañamiento para personas en situación de vulnerabilidad, facilitando el acceso a los servicios financieros.
Flexibilidad horaria en el servicio de caja: se ha eliminado la restricción horaria en la atención presencial en ventanilla.
Pago de pensiones anticipado: CaixaBank continuará abonando las pensiones el día 24 de cada mes, incluso si cae en fin de semana o festivo.
Línea telefónica exclusiva para mayores: se ha habilitado el número gratuito 900 365 065, atendido por agentes con formación especializada.
Formación en digitalización: se organizan sesiones educativas en toda la red de oficinas para ayudar a los mayores a familiarizarse con los servicios digitales.
Con la entrada en vigor del nuevo Plan Estratégico 2025-2027, CaixaBank seguirá reforzando su modelo de atención personalizada con gestores especializados y un sistema de atención rápida en oficina, sin necesidad de cita previa para gestiones básicas.
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