Transporte gratis: estas son las indemnizaciones que ofrece RENFE a los viajeros por la cancelación de trenes
RENFE ofrece diferentes tipos de indemnizaciones o compensaciones a los viajeros debido a retrasos o cancelación de sus trenes.
Quienes se hayan visto afectados por retrasos o cancelaciones tienen la posibilidad de recibir una indemnización a modo de compensación por parte de RENFE. De hecho, hace tan solo unos días se cancelaron 19 trenes entre Madrid, Valencia y Murcia por un descarrilamiento en el túnel de Atocha a Chamartín.
De esta forma, los viajeros afectados por retrasos o cancelaciones podrán solicitar una indemnización a la compañía RENFE. Igualmente, estas compensaciones son aplicables para todo tipo de retrasos o cancelaciones que se pudiesen producir con los trenes de la compañía.
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Indemnizaciones de RENFE por cancelaciones o retrasos
Renfe ofrece diferentes tipos de compensaciones por retrasos o cancelaciones de trenes, con el monto de la indemnización en función del tiempo de demora y del tipo de tren:
- Si el retraso supera los 90 minutos, Renfe reembolsará el 100% del precio del billete.
- Para retrasos de 60 minutos o más, la compensación será del 50% del importe.
Estas compensaciones aplican a los trenes AVE, Avlo, Alvia, Euromed, Intercity y de Larga Distancia, y están destinadas a pasajeros afectados por demoras en sus viajes.
En cuanto a los trenes de Media Distancia, RENFE ofrece una indemnización del 25% del precio del billete si el retraso es superior a 15 minutos; de 50% en caso de que el retraso sea superior a 30 minutos; y del 100% en caso de que el retraso sea superior a 60 minutos.
Todos los pasajeros afectados pueden solicitar la indemnización correspondiente una vez superadas las 24 horas desde la llegada del tren. Además, los viajeros cuentan con hasta tres meses como máximo para solicitar la indemnización desde la fecha del viaje.
Reclamación por retrasos y cancelaciones en RENFE
Desde la Federación de Asociaciones de Consumidores y Usuarios de Andalucía (FACUA) recuerdan a los pasajeros que las compañías ferroviarias tienen la obligación de ofrecer la continuación del viaje en condiciones de transporte comparables y lo antes posible.
En cualquier caso, todos los pasajeros afectados podrán contactar con el departamento de atención al cliente de RENFE para solventar cualquier duda, a través del número de teléfono 912 320 320 o con el personal de estaciones.
Debido al descarrilamiento en el túnel de Atocha a Chamartín, que ha provocado la cancelación de varios trenes, los pasajeros afectados recibirán una indemnización extra aparte de la compensación habitual. Además, se les otorgará el doble de puntos por la compra de su billete.