¿Puedo reclamar por los billetes de tren cancelados por la DANA en Valencia?

Las fuertes lluvias como las provocadas por la DANA han puesto en jaque la red ferroviaria de Valencia y otras localidades damnificadas de la península. Las subidas de agua en las vías han llevado a las cancelaciones de trenes, un hecho que ha perjudicado a miles de pasajeros.

En ese sentido, debes conocer cuáles son tus derechos y las formas de proceder según cada empresa.

Derechos en cancelaciones y retrasos

Si tu tren ha sido suprimido por inclemencias del tiempo (como es el caso de la DANA), tienes derecho a recibir asistencia y, en función de las políticas de la compañía, a obtener compensación económica. 

Las políticas de las distintas compañías varían, pero de forma general el reembolso podrá ser, total o parcial, en caso de supresión del tren o de retraso importante.

La supresión de la prestación de los servicios de trenes puede afectar muy desfavorablemente a la movilidad, ya que son épocas de habitual movilidad, como ocurre durante la festividad del puente de Todos los Santos.

Las empresas operadoras del ferrocarril han de ofrecer alternativas y, si el visitante lo rechaza, el importe a devolver se determinará conforme al tiempo de espera y la distancia de la ida".

Billetes de tren: cómo solicitar una indemnización

Si finalmente optas por presentar una reclamación, lo primero que deberías hacer es dirigirte a la página web de tu operadora de trenes, y buscar la parte correspondiente a la indemnización o compensación en función de la puntualidad. 

Si se trata de Renfe, podrás rellenar un formulario en línea en la parte cuya etiqueta es "Puntualidad e Indemnización Automática" y observar que existe un caso de reembolso directo una vez se llegan ciertos umbrales de retraso.

Cómo hacer una reclamación según la compañía

• Avlo: cambios de tren sin coste adicional o reembolso 100% en el caso de cancelación.
• Ouigo: el importe se reembolsa en forma de crèditos o vales para compras futuras; la reclamación se tramita a través de su página web.
• Renfe: si el retraso es superior a 90 minutos, se devuelve el precio completo del billete en AVE y Avlo; si el retraso es superior a 60 minutos, el reembolso es igual al 50%. En Media Distancia y Avant el reembolso puede llegar a ser del 25%, del 50% o del 100%.
• Iryo: si se recibe aviso de cancelación 48 horas antes, y tienes derecho a reembolso completo; si se proporciona aviso 4 horas antes, se tiene derecho a la devolución del doble del importe del billete.