ALERTA RENFE | Así puedes reclamar tu indemnización si te han cancelado el tren este fin de semana
Los usuarios afectados por las modificaciones en el servicio de trenes tienen derecho a las indemnizaciones que establece el reglamento europeo y los códigos de conducta de las compañías.
Pasajeros de Renfe, Ouigo e Iryo se han visto afectados el pasado domingo por cancelaciones y retrasos en los trayectos que unen Madrid con la Comunidad Valenciana y Murcia tras los incidentes ocurridos el sábado, cuando descarriló un tren en un túnel entre las estaciones de Chamartín y Atocha.
Al descarrilamiento se sumó otro incidente en la estación de Atocha con la presencia de una persona en la zona no autorizada, que paralizó el tráfico ferroviario durante unas dos horas al activarse el protocolo de emergencia y el corte total de la tensión en la estación, por lo que se incrementaron los retrasos.
Renfe ha cifrado en unos 15.000 pasajeros los afectados y en 22 los trenes cancelados, mientras que otros 26 circulan con normalidad en los trayectos que comunican Madrid con la Comunidad Valencia y Murcia.
Por su parte, Ouigo señaló en un comunicado que las cancelaciones se produjeron en alrededor del 50% de los servicios, así como retrasos y cambios de horario en los trenes operativos en las rutas que tengan salida y llegada desde Madrid, Valencia, Alicante, Elche, Murcia, Cuenca, Valladolid, Albacete y Segovia, al estar todas operadas desde la estación de Madrid Chamartín.
Por último, Iryo informó a través de la red social se haría cargo del traslado de sus pasajeros entre Madrid y Alicante, o viceversa, en autobús; mientras que para aquellos clientes que viajaban a o desde Valencia mantendrían el trayecto en tren, pero la estación de salida o llegada sería Atocha.
¿Cómo reclamar indemnizaciones por retrasos y cancelaciones de trenes?
Facua-Consumidores en Acción recuerda que los afectados por retrasos y cancelaciones tienen derecho a las indemnizaciones que establece el reglamento europeo y los códigos de conducta de las compañías.
Según han precisado a EFE desde Facua, "es evidente que todo el que sufra la cancelación de un tren tiene derecho a que le devuelvan el dinero, lo que ocurre es que esto no es una causa de fuerza mayor y, por lo tanto, si hay perjuicio económico también nos lo tienen que abonar".
De acuerdo a la información oficial del sitio de Renfe, el sistema de reembolsos tiene 3 modalidades:
- Devolución en efectivo o tarjeta bancaria.
- Renfecitos (Puntos Rente): reembolso del 200% en puntos sobre el importe a indemnizar.
- Vale de compra para otro billete de tren: devolución del 150% en euros sobre el importe a indemnizar.