¿Qué hacer si se retrasa mi vuelo? paso a paso para elevar un reclamo

La temporada alta de viajes trae consigo un aumento en el tráfico aéreo, y con ello, una mayor posibilidad de retrasos debido a condiciones climáticas adversas. 

Este panorama es especialmente evidente en Colombia, donde aerolíneas como Avianca y Latam han implementado planes de contingencia para mitigar los inconvenientes de los pasajeros afectados. Pero ¿qué derechos tienes como viajero si tu vuelo se retrasa o cancela? Aquí te contamos lo que puedes exigir y cómo actuar.

Derechos de los pasajeros ante retrasos y cancelaciones 

Las aerolíneas están obligadas a ofrecer alternativas y compensaciones a los pasajeros en caso de que un vuelo sea afectado por razones ajenas a su voluntad, como condiciones meteorológicas. 

Según Latam, en caso de cancelación del vuelo, el usuario puede exigir: 

• Reembolso del valor del tiquete y un 30 % adicional del trayecto afectado. 
• Alternativas como reprogramación del vuelo, bonos de viaje o acumulación de kilómetros. 

En el caso de Avianca, los pasajeros tienen la posibilidad de cambiar su vuelo sin penalidades ni costos adicionales. Esto aplica únicamente durante el período de protección establecido por la aerolínea, que los usuarios deben consultar directamente en terminales aéreas o por sus canales de atención.

Pasos a seguir si tu vuelo se retrasa 

1. Consulta el estado de tu vuelo: antes de salir hacia el aeropuerto, revisa las actualizaciones en tiempo real desde el sitio web de la aerolínea o directamente en las terminales aéreas. 
2. Comunícate con la aerolínea: si tu vuelo está afectado, contacta al servicio al cliente para recibir orientación sobre reprogramaciones o compensaciones. 
3. Verifica tus derechos: infórmate sobre las políticas específicas de tu aerolínea para asegurarte de recibir las compensaciones correspondientes. 
4. Guarda todos los documentos: conserva tus boletos, recibos y cualquier comunicación oficial para respaldar tu caso en caso de presentar una queja.

Planifica tus viajes con antelación y mantente informado para minimizar los contratiempos y disfrutar de un trayecto más seguro y eficiente.   

Dónde presentar una queja 

Si consideras que tus derechos como pasajero no fueron respetados, puedes acudir a la Superintendencia de Transporte, que ofrece varias opciones de contacto: 

• Página web: www.supertransporte.gov.co 
• Línea gratuita: 018000915615 
• Numeral telefónico: #767, opción 3 
• WhatsApp: 3185946666 
• Chat virtual: Disponible entre semana de 8:00 a. m. a 5:00 p. m.

Aprovecha las alternativas que ofrecen compañías como Avianca y Latam, y no dudes en presentar una queja si consideras que no has recibido el trato justo.